Curso de Gestão das Reclamações
Objectivos Gerais
Este Curso de Gestão das Reclamações, permite conhecer as técnicas adequadas à melhor gestão das reclamações dos clientes, conciliando com serviço de excelência e transformando a reclamação em oportunidade.
Objectivos Específicos
No final da sessão de formação de Gestão das Reclamações, os formandos estarão aptos ao seguinte:
Saber efectivamente quando é uma reclamação;
Cultura empresarial;
Gestão do stress no processo da reclamação;
O tratamento da reclamação;
O pós-reclamação;
Formas preventivas de evitar uma reclamação.
Destinatarios
Responsáveis de Pós-Venda e Vendas, Chefias e Profissionais de Apoio ao Cliente e Marketing.
Carga Horária
2 Dias | 12 Horas
Programa
Módulo 1
Definição de Reclamação
Módulo 2
Cultura Empresarial
Módulo 3
Perfil de Clientes
Módulo 4
Gestão do Stress no processo da Reclamação
Módulo 5
O Tratamento da Reclamação
Módulo 6
O Pós-Reclamação
Módulo 7
Formas Preventivas de evitar uma reclamação
Equipa Pedagógica
A equipa pedagógica responsável pela implementação deste curso possui formação superior, a sua maioria ao nível do mestrado e doutoramento, são formadores certificados pelo IEFP e contam com uma forte experiência de formação ministrada a profissionais de diversas empresas nacionais e internacionais asssim como de organizações públicas.
A inscrição inclui:
Certificado; Documentação de Apoio; Bloco de Apontamentos; Caneta e Coffee-Breaks.
Formação Certificada
Sendo esta uma formação certificada, conta para o n.º de horas anual Lei n.º93/2019, no artigo 131º, onde estabelece o mínimo de 40 horas de formação por cada colaborador.
Pedidos de informação
Telefone: (+351) 21 139 20 68 ou +(351) 91 294 81 41 | email: [email protected] ou [email protected]
Certificações
DGERT – Certificação de Entidade Formadora
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados – Certificação de Entidade Formadora
Parcerias
TierOne Consulting
Shield Seguros
Adamantware
Alencastre Net
Porto de Lisboa
Sobre a Insignis West – Entidade de Formação Certificada
A Insignis West é uma entidade de Formação e Consultoria que aposta na valorização e desenvolvimento dos recursos humanos e das empresas.
Desenvolvemos soluções em várias áreas, dirigidas a empresas, profissionais, organizações e instituições, a nível nacional e internacional, apostando na qualificação e reforço de competências profissionais, através do diagnóstico e identificação de necessidades de cada cliente.
De salientar que a Insignis West é uma empresa Acreditada e Certificada, assim como todos os seus formadores são Certificados e possuem elevada experiência profissional nas respectivas áreas que ministram, estando assegurada a sua qualidade cientifica e pedagógica.
A Insignis West marca presença em diversos mercados dos países em áreas tão exigentes como as Telecomunicações, Sector Energético, Água, Agências Governamentais, Banca e Seguros, Logística, Transportes, Portos, Distribuição, Energia, Administração Pública, Saúde, Editoras e B2B.
A Insignis West posiciona-se como parceira no desenvolvimento de sociedades mais esclarecidas e preparadas para enfrentar os desafios da qualificação e mobilidade, tão determinantes no mercado internacional.
