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Curso de Gestão das Reclamações

Objectivos Gerais
Este Curso de Gestão das Reclamações, permite conhecer as técnicas adequadas à melhor gestão das reclamações dos clientes, conciliando com serviço de excelência e transformando a reclamação em oportunidade.

Objectivos Específicos
No final da sessão de formação de Gestão das Reclamações, os formandos estarão aptos ao seguinte:
Saber efectivamente quando é uma reclamação;
Cultura empresarial;
Gestão do stress no processo da reclamação;
O tratamento da reclamação;
O pós-reclamação;
Formas preventivas de evitar uma reclamação.

Destinatarios
Responsáveis de Pós-Venda e Vendas, Chefias e Profissionais de Apoio ao Cliente e Marketing.

Carga Horária
2 Dias | 12 Horas

Programa

Módulo 1
Definição de Reclamação

Módulo 2
Cultura Empresarial

Módulo 3
Perfil de Clientes

Módulo 4
Gestão do Stress no processo da Reclamação

Módulo 5
O Tratamento da Reclamação

Módulo 6
O Pós-Reclamação

Módulo 7
Formas Preventivas de evitar uma reclamação

 

Equipa Pedagógica 

A equipa pedagógica responsável pela implementação deste curso possui formação superior, a sua maioria ao nível do mestrado e doutoramento, são formadores certificados pelo IEFP e contam com uma forte experiência de formação ministrada a profissionais de diversas empresas nacionais e internacionais asssim como de organizações públicas.

A inscrição inclui:

Certificado; Documentação de Apoio; Bloco de Apontamentos; Caneta e Coffee-Breaks.

Formação Certificada

Sendo esta uma formação certificada, conta para o n.º de horas anual  Lei n.º93/2019, no artigo 131º, onde estabelece o mínimo de 40 horas de formação por cada colaborador.

Pedidos de informação

Telefone: (+351) 21 139 20 68 ou +(351) 91 294 81 41 | email: info@insigniswest.com ou formacao@insigniswest.com

Certificações

DGERT – Certificação de Entidade Formadora

OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados – Certificação de Entidade Formadora

Parcerias

TierOne Consulting

Shield Seguros

Adamantware

Alencastre Net

Porto de Lisboa

Sobre a Insignis West – Entidade de Formação Certificada

A Insignis West é uma entidade de Formação e Consultoria que aposta na valorização e desenvolvimento dos recursos humanos e das empresas.

Desenvolvemos soluções em várias áreas, dirigidas a empresas, profissionais, organizações e instituições, a nível nacional e internacional, apostando na qualificação e reforço de competências profissionais, através do diagnóstico e identificação de necessidades de cada cliente.

De salientar que a Insignis West é uma empresa Acreditada e Certificada, assim como todos os seus formadores são Certificados e possuem elevada experiência profissional nas respectivas áreas que ministram, estando assegurada a sua qualidade cientifica e pedagógica.

A Insignis West marca presença em diversos mercados dos países  em áreas tão exigentes como as Telecomunicações, Sector Energético, Água, Agências Governamentais, Banca e Seguros, Logística, Transportes, Portos, Distribuição, Energia, Administração Pública, Saúde, Editoras e B2B.

A Insignis West posiciona-se como parceira no desenvolvimento de sociedades mais esclarecidas e preparadas para enfrentar os desafios da qualificação e mobilidade, tão determinantes no mercado internacional.

Mais informação sobre a Insignis West + 

Curso de Técnicas de Vendas Curso de Prospecção de Vendas