Curso de Excelência no Atendimento
Objectivos Gerais
Este Curso de Excelência no Atendimento, tem como objectivo dotar os participantes, através de treinos práticos de situações devidamente identificadas e planeadas, dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente a Qualidade no Serviço.
Objectivos Específicos
No final da formação de Excelência no Atendimento, os participantes deverão estar aptos a:
. Valorizar a imagem da Empresa
. Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Atendimento
. Definir a função de atendedor e as características a ela associadas
. Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento
. Optar pela documentação / informação mais adequada a cada situação de Atendimento
. Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo Cliente
Destinatários
Este Programa de Excelência no Atendimento, destina-se a formandos que pretendam conhecimentos e/ou reciclagem dos mesmos e que estejam inseridos nomedamente nas áreas do Atendimento, Secretariado e Gestão de Clientes.
Carga Horária
2 Dias | 12 horas
PROGRAMA
Módulo 1
De Atendedor a Atendido
Módulo 2
Quero ser um “Profissional do Atendimento”
Módulo 3
O que será que o Cliente quer dizer??!!
Módulo 4
Como devo comunicar (atendimento presencial e atendimento telefónico)?
Módulo 5
Não há “não” comunicação
Módulo 6
Situações de tensão e conflito – kit de emergência
Módulo 7
Como controlar o tempo, o lugar e o clima de uma relação com o cliente
Módulo 8
Ferramenta de apoio – o correio-electrónico
Equipa Pedagógica
A equipa pedagógica responsável pela implementação deste curso possui formação superior, a sua maioria ao nível do mestrado e doutoramento, são formadores certificados pelo IEFP e contam com uma forte experiência de formação ministrada a profissionais de diversas empresas nacionais e internacionais asssim como de organizações públicas.
A inscrição inclui:
Certificado; Documentação de Apoio; Bloco de Apontamentos; Caneta e Coffee-Breaks.
Formação Certificada
Sendo esta uma formação certificada, conta para o n.º de horas anual Lei n.º93/2019, no artigo 131º, onde estabelece o mínimo de 40 horas de formação por cada colaborador.
Pedidos de informação
Telefone: (+351) 21 139 20 68 ou +(351) 91 294 81 41 | email: [email protected] ou [email protected]
Certificações
DGERT – Certificação de Entidade Formadora
OCC – Ordem dos Contabilistas Certificados – Certificação de Entidade Formadora
Parcerias
TierOne Consulting
Shield Seguros
Adamantware
Alencastre Net
Porto de Lisboa
Sobre a Insignis West – Entidade de Formação Certificada
A Insignis West é uma entidade de Formação e Consultoria que aposta na valorização e desenvolvimento dos recursos humanos e das empresas.
Desenvolvemos soluções em várias áreas, dirigidas a empresas, profissionais, organizações e instituições, a nível nacional e internacional, apostando na qualificação e reforço de competências profissionais, através do diagnóstico e identificação de necessidades de cada cliente.
De salientar que a Insignis West é uma empresa Acreditada e Certificada, assim como todos os seus formadores são Certificados e possuem elevada experiência profissional nas respectivas áreas que ministram, estando assegurada a sua qualidade cientifica e pedagógica.
A Insignis West marca presença em diversos mercados dos países em áreas tão exigentes como as Telecomunicações, Sector Energético, Água, Agências Governamentais, Banca e Seguros, Logística, Transportes, Portos, Distribuição, Energia, Administração Pública, Saúde, Editoras e B2B.
A Insignis West posiciona-se como parceira no desenvolvimento de sociedades mais esclarecidas e preparadas para enfrentar os desafios da qualificação e mobilidade, tão determinantes no mercado internacional.
