Gestão das Reclamações

No final da sessão de formação de Gestão das Reclamações, os formandos estarão aptos ao seguinte:
Saber efectivamente quando é uma reclamação;
Cultura empresarial;
Gestão do stress no processo da reclamação;
O tratamento da reclamação;
O pós-reclamação;
Formas preventivas de evitar uma reclamação.