Secretariado Protocolo e Atendimento

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Este curso tem como Objectivo dotar os participantes, através de treinos práticos de situações devidamente identificadas e planeadas, dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente, Qualidade no Serviço.

Conhecer um conjunto de técnicas, instrumentos e métodos que premitam um desempenho adequado às funções de secretariado a partir de competências e métodos.

Aplicar no quotidiano profissional as regras e técnicas de protocolo, de comunicação e organização eficaz de eventos.

Pretende-se com esta formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.

Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.

Dotar os participantes de técnicas e ferramentas para uma melhoria do atendimento ao público e imagem na organização.

– Reforçar as características essenciais do papel da assessoria de direção dentro da organização.
-Aplicar técnicas de criatividade e pro actividade.
– Serem o ponto difusor de um endomarketing eficaz da direção que representam dentro da organização e da organização para o exterior.
– Gerir as mudanças organizacionais de forma eficaz.
-Usar a motivação como impulsionador de competência e de excelência.
-Entender a importância da ética no desempenho profissional.