Secretariado Protocolo e Atendimento
“Um líder é um vendedor de esperança”
Napoleão Bonaparte
Excelência no Atendimento
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Este curso tem como Objectivo dotar os participantes, através de treinos práticos de situações devidamente identificadas e planeadas, dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente, Qualidade no Serviço.
Secretariado e Assessoria – O impacto no clima organizacional da empresa
Porque fazer esta formação?
Porque os colaboradores que desempenham estas funções devem ter uma formação abrangente e sustentada que lhe atribua ferramentas que devem ser utilizadas todos os dias em várias situações fulcrais dentro da empresa ou organização.
Porque a assessoria e secretariado são um dos alicerces mais importantes dentro de cada empresa ou organização.
O clima organizacional é essencial para o bom desempenho de empresas e organizações.
Protocolo e Comunicação Empresarial
Aplicar no quotidiano profissional as regras e técnicas de protocolo, de comunicação e organização eficaz de eventos.
Comunicação Inteligente
Pretende-se com esta formação que os formandos saibam comunicar de forma assertiva junto dos seus clientes, estabelecendo limites e utilizando diferentes técnicas de negociação.
Salienta-se a importância de que todo este processo esteja assente na Excelência da Qualidade do Serviço prestado.
Atendimento ao Público e Imagem na Organização
Dotar os participantes de técnicas e ferramentas para uma melhoria do atendimento ao público e imagem na organização.
Mini MBA Assessoria de Direção e Administração
– Reforçar as características essenciais do papel da assessoria de direção dentro da organização.
-Aplicar técnicas de criatividade e pro actividade.
– Serem o ponto difusor de um endomarketing eficaz da direção que representam dentro da organização e da organização para o exterior.
– Gerir as mudanças organizacionais de forma eficaz.
-Usar a motivação como impulsionador de competência e de excelência.
-Entender a importância da ética no desempenho profissional.
