Excelência no Atendimento
Objectivos Gerais
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Este curso tem como Objectivo dotar os participantes, através de treinos práticos de situações devidamente identificadas e planeadas, dos conhecimentos e competências necessárias para a excelência na relação no Atendimento ao Cliente e consequente, Qualidade no Serviço.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
- No final da formação, os participantes deverão estar aptos a:
. Valorizar a imagem da Empresa
. Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de Atendimento
. Definir a função de atendedor e as características a ela associadas
. Identificar as competências técnicas e pedagógicas adequadas a cada modelo de Atendimento
. Optar pela documentação / informação mais adequada a cada situação de Atendimento
. Definir a linha de resposta a situações de conflito geradas pelo Cliente
PROGRAMA
Módulo 1
De Atendedor a Atendido
Módulo 2
Quero ser um “Profissional do Atendimento”
Módulo 3
O que será que o Cliente quer dizer??!!
Módulo 4
Como devo comunicar (atendimento presencial e atendimento telefónico)?
Módulo 5
Não há “não” comunicação
Módulo 6
Situações de tensão e conflito – kit de emergência
Módulo 7
Como controlar o tempo, o lugar e o clima de uma relação com o cliente
EQUIPA PEDAGÓGICA
A Equipa Pedagógica responsável pela implementação deste Curso tem formação Superior Universitária, são Formadores Certificados e conta com mais de 2000 horas de formação ministrada, com principal incidência nas temáticas de:
- Gestão;
- Secretariado;
- Atendimento ao Cliente;
- Recursos Humanos;
- Comunicação.
